Em meio ao avanço da tecnologia e da portaria remota, a presença humana segue sendo elemento estratégico para segurança, gestão de risco e valorização patrimonial
Os condomínios mudaram. Aplicativos substituíram livros de ocorrência, câmeras ganharam inteligência artificial e a portaria remota passou a integrar o vocabulário cotidiano de síndicos e administradoras. Em meio a esse cenário cada vez mais digital, uma pergunta se impõe: a portaria humana ainda é necessária?
A resposta passa menos pela oposição entre tecnologia e presença física e mais pela compreensão do papel estratégico da portaria. Sistemas digitais são eficientes para registrar acessos, abrir portas à distância e organizar fluxos. No entanto, a gestão de risco em condomínios envolve variáveis que ultrapassam protocolos automáticos. A leitura comportamental, a capacidade de intervenção imediata e o discernimento diante de situações imprevistas continuam sendo atributos essencialmente humanos.
A portaria presencial atua como filtro ativo de segurança. Não se trata apenas de liberar entrada ou saída, mas de identificar inconsistências, orientar prestadores de serviço, apoiar moradores e agir preventivamente. Em empreendimentos de médio e alto padrão, essa presença impacta diretamente na percepção de cuidado e na valorização do imóvel. Segurança não é apenas controle de acesso; é sensação de proteção.
Há também a dimensão da gestão condominial. O porteiro é, muitas vezes, o primeiro ponto de contato entre morador e administração. Sua postura, preparo e alinhamento com a cultura do condomínio influenciam na experiência cotidiana e na redução de conflitos. A tecnologia organiza dados; a presença humana organiza relações.
Isso não significa rejeitar a digitalização. Pelo contrário, o modelo mais eficiente tende a ser híbrido, combinando ferramentas tecnológicas com supervisão presencial qualificada. Câmeras monitoram, sistemas registram, mas pessoas decidem.
Texto: *João Victor Campos, 25 anos, é Diretor Executivo da D&C Serviços Especializados, empresa que entrega excelência em terceirização de serviços e facilities.
